Perguntas frequentes
Não encontras o que procuras? Escreve-nos para geral@mekie-planet.com ou no Instagram.
Envios
Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?
Em Portugal Continental, nos Açores e na Madeira, até 7 dias úteis depois da confirmação do pagamento. Para a União Europeia, 10 a 15 dias úteis. Quando a encomenda sai, recebes um email com o número de seguimento dos CTT.
Quanto custam os portes?
Em Portugal os portes custam 5,90€ para encomendas até 500 g (uma t-shirt ou acessórios) e 9,90€ acima disso, e são grátis a partir de 65€. Para a União Europeia começam em 9,90€ e dependem do peso. O valor exato aparece no checkout quando escolhes o país. Vê a tabela completa.
Enviam para os Açores e para a Madeira?
Sim, e pagas o mesmo que no Continente, com envio grátis nas mesmas condições.
Enviam para fora de Portugal?
Enviamos para todos os países da União Europeia. Para outro país, fala connosco antes de encomendar e vemos o envio contigo.
Tamanhos e peças
Como sei qual é o meu tamanho?
Os hoodies e as t-shirts são unissexo e têm um corte largo. Para o look oversized escolhe o teu tamanho habitual, para mais justo desce um. Se estiveres entre dois, escolhe o maior. Explicamos tudo neste artigo sobre tamanhos, e se mesmo assim tiveres dúvidas, fala connosco.
O tamanho que quero está esgotado. Vai voltar?
Na página da peça, toca no tamanho esgotado e deixa o teu email. Avisamos-te uma vez, quando voltar a haver stock.
Como devo lavar as peças bordadas?
Do avesso, até 40 °C e sem lixívia. Não uses máquina de secar e passa a ferro só pelo avesso. Juntámos todas as dicas neste artigo.
Como funciona o scrunchie personalizado?
Escolhes a cor do corpo e a cor do rebordo entre os fios disponíveis e vês logo como fica. Fazemos à mão, por encomenda, e enviamos em 10 dias úteis. Como é feito à tua medida, não tem direito de devolução, mas está coberto pela garantia se tiver algum defeito. Criar o meu.
Encomendas e pagamento
Que formas de pagamento aceitam?
MB WAY, Multibanco e cartão. Os preços incluem IVA.
Como uso o código de 10% da newsletter?
Subscreve a newsletter no fundo de qualquer página e recebes o código MEKIE10. Escreve-o no checkout com o mesmo email com que subscreveste. Vale 10% na primeira encomenda, uma vez por pessoa, e não se junta a outras promoções.
Posso alterar ou cancelar uma encomenda?
Se ainda não tiver sido enviada, sim. Escreve-nos para geral@mekie-planet.com com o número da encomenda o mais depressa possível.
Trocas e devoluções
Posso trocar de tamanho?
Podes, durante 14 dias depois de receberes a encomenda. Fala connosco antes de enviar, para reservarmos o tamanho novo. Pagas o envio da peça para nós e o envio da nova é por nossa conta.
Como faço uma devolução?
Tens 14 dias para devolver sem dizer porquê. Manda um email para geral@mekie-planet.com com o número da encomenda e as peças a devolver. As peças têm de estar sem uso e com as etiquetas. Reembolsamos as peças e os portes do envio original. Mais detalhes na política de devoluções.
A minha peça chegou com defeito. E agora?
Pedimos desculpa. Manda-nos fotografias por email e resolvemos sem custos para ti. Todas as peças têm a garantia legal de 3 anos.
Cartão presente
Como funciona o cartão presente?
Escolhes o valor (25, 50, 75 ou 100€), escreves uma mensagem e, depois do pagamento, enviamos o cartão por email com um código único. Quem o recebe usa o código no checkout. Oferecer um cartão.
O cartão presente tem validade?
Sim, 1 ano a contar da compra. Pode ser usado em várias encomendas até acabar o saldo.
